Termini e Condizioni Generali di Vendita

DEFINIZIONI

I termini e le espressioni di seguito indicati, se utilizzati con l’iniziale maiuscola, sia al singolare che al plurale, nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, avranno il seguente significato:

Abbonamento

Indica il contratto a tempo indeterminato, valido fino alla risoluzione da parte di una delle parti, che consente l’esecuzione dei Servizi.

Servizio di Viaggio

Indica alloggi, voli, trasporti, attività, escursioni e altri servizi.

Cliente

Indica ogni persona fisica che agisce in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, che ha acquistato un Servizio da Eudialyte Limited, ha un’età superiore ai 18 anni e si trova nell’Unione Europea o nel Regno Unito.

Ordine

Indica l’acquisto di un Servizio o di un Abbonamento.

Contenuto

Indica tutti i contenuti forniti da Eudialyte Limited al Cliente nell’ambito del Servizio, inclusi articoli, testi, illustrazioni, fotografie e file digitali accessibili tramite il Sito Web, esclusi i contenuti appartenenti a terzi o accessibili tramite link esterni.

Area Riservata

Indica l’area privata a cui il Cliente accede effettuando il login al Sito Web. L’accesso all’Area Riservata è subordinato all’inserimento di un nome utente e di una password per accedere alle funzionalità.

Fornitore/Mandante

Indica il fornitore terzo dei Servizi di Viaggio, inclusi fornitori di servizi aeroportuali, compagnie aeree, operatori turistici e fornitori di attrazioni.

Sito Web

Indica il sito web pubblicato da Eudialyte Limited, accessibile all'indirizzo https://my-trip-online.com/

Servizio

Indica la fornitura, da parte di Eudialyte Limited, di servizi digitali e di concierge nel settore dei viaggi, nonché servizi di assistenza legati al viaggio e servizi accessori, come definiti nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

ARTICOLO 1 - OGGETTO

Lo scopo dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita è definire i termini secondo i quali Eudialyte Limited fornisce i Servizi tramite il Sito Web, nonché i rispettivi diritti e obblighi delle parti a tale riguardo.

Essi si applicano a ogni acquisto effettuato da un Cliente alle condizioni descritte durante il processo di sottoscrizione e sono conclusi per la durata del Servizio. Specificano, in particolare, la nostra identità, la formazione del contratto, il funzionamento dei Servizi, i prezzi, le procedure di risoluzione, i rimborsi e le responsabilità di ciascuna parte.

Ogni Abbonamento comporta l’accettazione piena e completa dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

ARTICOLO 2 - INFORMAZIONI SUL VENDITORE

2.1 La nostra identità. Siamo Eudialyte Limited, una società di diritto cipriota iscritta al registro delle imprese con il numero HE 416378, con sede legale situata in Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202, Cipro.

Gestiamo il sito web https://my-trip-online.com.

2.2 Come contattarci. In caso di domande o reclami relativi al Servizio sottoscritto, è possibile contattarci:

• Tramite email: contact@my-trip-online.com
• Per posta: Eudialyte Limited, Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202, Cipro
• Tramite il modulo disponibile sul nostro Sito Web: https://my-trip-online.com/it/contacts

ARTICOLO 3 - DESCRIZIONE DEI SERVIZI

3.1 Servizi offerti. Forniamo assistenza digitale e amministrativa di concierge relativa ai servizi di viaggio.

Vengono offerti i seguenti Servizi:

• Prenotazione Airport Fast Track (accesso prioritario in aeroporto);
• Check-in automatico dei voli;
• Prenotazione accesso alle lounge aeroportuali;
• Ticketline - assistenza per la prenotazione di attrazioni, tour ed esperienze;
• E-book e guide di viaggio digitali;
• Concierge - supporto amministrativo generale per l’organizzazione del viaggio;
• Assistenza per il risarcimento dei voli in caso di gravi ritardi e cancellazioni;
• eSIM - connettività dati mobile internazionale;
• Assistenza per il recupero dei bagagli smarriti.

3.2 Identità del fornitore del Servizio. Eudialyte Limited è il fornitore esclusivo dei Servizi offerti sul Sito Web.

Nell’eccezionale caso in cui un Servizio specifico sia gestito, eseguito o fatturato da un’altra società del gruppo o da un terzo autorizzato (Fornitore/Mandante), ne sarete informati in modo chiaro, preventivo e precontrattuale, con l’identificazione precisa dell’entità interessata e del suo ruolo nella fornitura del Servizio.

Nessun cambiamento dell’entità contraente avverrà senza preavviso. Ove applicabile, avrete il diritto di opporvi o di recedere gratuitamente prima che tale cambiamento diventi effettivo.

3.3 Quando forniremo i Servizi. Forniremo i Servizi immediatamente dopo l’accettazione del vostro Ordine e la ricezione del pagamento, e in ogni caso entro 24 ore. Qualora un Servizio dipenda da una data o da un evento determinato (in particolare l’apertura del check-in del volo), esso viene eseguito nel momento previsto per tale Servizio. L’Abbonamento che dà accesso ai Servizi diventa a pagamento solo al termine del periodo di prova gratuito di tre (3) giorni applicabile all’Ordine.

3.4 Disponibilità e modifiche ai Servizi. Impieghiamo sforzi commercialmente ragionevoli per rendere i nostri Servizi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza tuttavia garantire una disponibilità permanente.

Potremmo modificare o sospendere un Servizio qualora ciò sia strettamente necessario a causa di un obbligo legale imperativo, di un requisito di sicurezza accertato o di un’impossibilità tecnica oggettiva.

Se sospendiamo un Servizio per più di sette (7) giorni consecutivi o se lo ritiriamo, vi contatteremo in anticipo per informarvi della sospensione della fornitura dei Servizi, a meno che il problema non sia urgente. Se abbiamo ricevuto il pagamento ma non vi abbiamo fornito il Servizio, vi rimborseremo integralmente. Se ritiriamo il Servizio, vi concederemo un rimborso pro rata per il tempo rimanente nel periodo di fatturazione corrente.

ARTICOLO 4 - FORMAZIONE DEL CONTRATTO

4.2 Convalida dell’Ordine. Il contratto si intende concluso nel momento in cui vi inviamo un’email di conferma dell’accettazione del vostro Ordine previa autorizzazione del pagamento, entro un termine massimo di 24 ore. Il pulsante di convalida dell’Ordine reca una dicitura inequivocabile quale «Paga ora».

Prima di inoltrare l’Ordine, vi forniremo, in modo chiaro e visibile:

• il prezzo totale comprensivo di tasse;
• il prezzo relativo al Check-in o al Fast Track ottenuto immediatamente;
• l’esistenza di un periodo di prova gratuito di tre (3) giorni;
• la natura esatta dell’Abbonamento;
• la frequenza dell’Abbonamento (trimestrale), l’importo esatto degli addebiti e la data del primo addebito, che avverrà al termine del periodo di prova gratuito di tre (3) giorni;
• il meccanismo di rinnovo automatico;
• il vostro diritto di recesso;
• l’informazione secondo cui, qualora richiediate che il Servizio sia fornito immediatamente, acconsentite a che la sua esecuzione inizi prima della scadenza del termine di recesso e riconoscete che perderete il vostro diritto di recesso una volta che il Servizio sarà stato interamente eseguito;
• la vostra facoltà di risolvere l’Abbonamento in qualsiasi momento, con effetto al termine del periodo di fatturazione in corso;
• le condizioni di esercizio di tale diritto di risoluzione;
• le modalità di risoluzione e, ove applicabile, il periodo di preavviso applicabile;
• il meccanismo di nuovi tentativi in caso di fallimento del pagamento, inclusa la possibilità di tentativi con importi ridotti, come descritto all’Articolo 4.4.

Assegneremo un numero d’Ordine e ve lo comunicheremo al momento dell’accettazione.

Convalidando il proprio Ordine, il Cliente riconosce di aver ricevuto, prima della conclusione del contratto, tutte le informazioni precontrattuali sopra indicate.

4.3 Periodo di prova. L’acquisto di un Check-In, al prezzo di EUR 0,79, o di un Fast Track, al prezzo visualizzato al momento dell’Ordine, fa scattare un periodo di prova gratuito dell’Abbonamento della durata di tre (3) giorni, ossia settantadue (72) ore, a decorrere dall’invio dell’email di conferma dell’Ordine. Il prezzo del Check-In o del Fast Track corrisponde al Servizio iniziale ordinato e non costituisce il prezzo del periodo di prova.

Durante il periodo di prova, avete accesso alla vostra Area Riservata, al Servizio iniziale ordinato e a tutti gli altri vantaggi inclusi nell’Abbonamento a pagamento.

Se risolvete l’Abbonamento prima della scadenza del periodo di prova, non sarà effettuato alcun pagamento dell’Abbonamento. Tale risoluzione non incide sul Servizio iniziale già ordinato, fatto salvo l’eventuale esercizio del vostro diritto di recesso ai sensi dell’Articolo 10.

4.4 Fatturazione. Se non avete risolto prima della scadenza del periodo di prova, il primo pagamento dell’Abbonamento viene automaticamente addebitato sulla carta bancaria. Vi invieremo una notifica via email almeno quattordici (14) giorni prima di ogni data di fatturazione successiva al primo addebito. Questa email indicherà l’importo dell’addebito successivo, la data di fatturazione e un link diretto alla procedura di risoluzione.

In caso di fallimento del pagamento, attueremo una strategia di nuovi tentativi per un periodo massimo di trenta (30) giorni, secondo le seguenti modalità:

• Primo tentativo: addebito per l’importo iniziale dell’Abbonamento;
• Tentativi successivi: in caso di fallimento del primo tentativo, potranno essere effettuati ulteriori tentativi per importi progressivamente ridotti;
• Qualsiasi importo addebitato a un valore ridotto nell’ambito di questo meccanismo costituirà il pagamento integrale del periodo in corso. Nessun saldo aggiuntivo sarà dovuto per tale periodo.

Se nessun tentativo va a buon fine entro il termine di trenta (30) giorni, il vostro Abbonamento sarà sospeso e successivamente risolto.

4.5 Qualora non potessimo accettare il vostro Ordine. Qualora non potessimo accettare il vostro Ordine, vi informeremo via email e non vi addebiteremo alcun costo. Ciò può derivare, in particolare, dall’indisponibilità imprevista di risorse o da un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione dei Servizi.

ARTICOLO 5 - MODIFICHE DEI SERVIZI

5.1 Su richiesta del Cliente. Se desiderate modificare un Servizio che avete ordinato, vi preghiamo di contattarci. Vi comunicheremo se la modifica è possibile e, ove applicabile, le relative conseguenze (prezzo, tempistiche, condizioni). Se la modifica è impossibile o per voi inaccettabile, potrete recedere alle condizioni dell’articolo seguente relativo alla risoluzione.

5.2 Da parte di EUDIALYTE

5.2.1 Modifiche minori al Servizio. Potremmo modificare i Servizi per conformarci a sviluppi legali o normativi, o per apportare piccoli aggiustamenti o miglioramenti tecnici. Tali modifiche non influiranno sul vostro utilizzo dei Servizi.

5.2.2 Modifiche sostanziali. Potremmo apportare modifiche sostanziali ai Servizi solo se ciò sia strettamente necessario a causa di un obbligo legale imperativo, di un requisito di sicurezza accertato o di un’impossibilità tecnica oggettiva. Vi informeremo con almeno quattordici (14) giorni di anticipo, con il diritto di annullare senza penali. Non ci riserviamo alcun diritto discrezionale generale di modifica.

ARTICOLO 6 - PREZZO, PAGAMENTO E ABBONAMENTO

6.1 Prezzo del nostro Servizio. Addebitiamo canoni di abbonamento per l’utilizzo dei nostri Servizi. Tutti i prezzi visualizzati sono comprensivi di tasse. Adottiamo ogni ragionevole cura per garantire che i prezzi a voi indicati siano corretti. Le offerte di Abbonamento a pagamento sono disponibili alle condizioni di prezzo in vigore al momento della sottoscrizione.

Il prezzo del Servizio iniziale (in particolare Check-In o Fast Track) è visualizzato prima dell’Ordine. Il periodo di prova dell’Abbonamento è gratuito per tre (3) giorni.

Al termine del periodo di prova, salvo risoluzione prima della sua scadenza, l’Abbonamento scelto diventa a pagamento al prezzo di 79 EUR ogni tre (3) mesi, salvo scelta specifica della formula ridotta di 49 EUR.

6.2 Il vostro piano di Abbonamento. La formula di Abbonamento scelta, la sua frequenza di pagamento, il suo prezzo e la data del primo pagamento sono visualizzati in modo chiaro prima della convalida dell’Ordine e richiamati nell’email di conferma.

6.3 Data di pagamento. Il prezzo del Check-In o del Fast Track ordinato è pagato al momento dell’Ordine. Nessun prezzo di Abbonamento è dovuto durante i tre (3) giorni del periodo di prova. Accettiamo pagamenti con Visa e Mastercard.

I dati di pagamento sono archiviati in modo sicuro in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati. Per ulteriori informazioni, potete consultare la nostra Informativa sulla Privacy disponibile al seguente indirizzo: https://my-trip-online.com/it/privacy.

6.4 Termini dell’Abbonamento. Alla scadenza del periodo di prova gratuito di tre (3) giorni, se l’Abbonamento non è stato risolto, il primo pagamento dell’Abbonamento viene automaticamente addebitato sulla carta bancaria utilizzata al momento dell’Ordine, al tariffario corrispondente alla formula scelta. I pagamenti successivi vengono addebitati automaticamente al termine di ogni ciclo di fatturazione, sulla carta utilizzata al momento dell’iscrizione. Il vostro Abbonamento prosegue fino alla sua risoluzione, che avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.

In caso di fallimento del pagamento alla data di scadenza, si applicano le modalità di nuovi tentativi e pagamenti parziali previste all’Articolo 4.4.

Possiamo applicare sconti promozionali o commerciali in qualsiasi momento. Non aumenteremo i canoni di Abbonamento senza avervi dato un ragionevole preavviso e il diritto di annullare prima dell’entrata in vigore dell’aumento.

6.5 In caso di rifiuto dell’addebito o mancato pagamento. In caso di rifiuto dell’addebito o mancato pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione. Dopo un sollecito rimasto senza esito, potremmo risolvere l’Abbonamento alle condizioni previste nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

6.6 Fatture. Le fatture relative all’Abbonamento sono messe a disposizione del Cliente su un supporto durevole.

6.7 Modifiche dei prezzi. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi delle nostre offerte di Abbonamento per le sottoscrizioni future. Qualsiasi modifica di prezzo applicabile a un Abbonamento in corso sarà oggetto di informazione preventiva al Cliente su un supporto durevole. Il Cliente conserva il diritto di rifiutare tale modifica e di risolvere l’Abbonamento, senza spese, alle condizioni previste nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

I tentativi di addebito per importi ridotti effettuati nell’ambito della strategia di nuovi tentativi descritta all’Articolo 4.4 non costituiscono una modifica di prezzo ai sensi del presente articolo e non danno luogo a un diritto specifico di opposizione o risoluzione a tale titolo.

ARTICOLO 7 - POLITICA DI RIMBORSO

La nostra politica di rimborso è concepita per garantire trasparenza ed equità in tutte le transazioni. L’idoneità al rimborso dipende dalla natura del Servizio acquistato, dalla tempistica della richiesta e dallo stato di esecuzione del Servizio.

7.1 Rimborsi per Servizi non forniti. Se non siamo in grado di fornire uno dei Servizi per i quali avete pagato, o se ritiriamo un Servizio prima che sia stato fornito, riceverete un rimborso completo dell’importo pagato per quel Servizio specifico.

7.2 Rimborsi per problemi relativi al Servizio. Se un Servizio non è stato eseguito con ragionevole cura e competenza, avete il diritto di richiederne la ripetizione. Qualora non potessimo provvedervi entro un termine ragionevole, potreste avere diritto a un rimborso parziale o totale.

7.3 Rimborsi dei canoni di Abbonamento. I canoni di Abbonamento non possono essere rimborsati dopo il periodo di recesso, salvo in caso di esecuzione difettosa, Servizio non conforme, fatturazione illecita, doppia fatturazione o laddove richiesto dalla legge. Ogni rifiuto di rimborso dovrà essere giustificato per iscritto.

Se risolvete l’Abbonamento, ciò interromperà la fatturazione futura e l’accesso al Servizio, ma gli importi precedentemente addebitati non saranno rimborsati.

Qualora si verifichi un errore tecnico o una doppia fatturazione, indagheremo e procederemo al rimborso di ogni eccedenza confermata entro quattordici (14) giorni.

7.4 Metodo e tempi di rimborso. I rimborsi approvati saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni dall’approvazione o dalla ricezione della conferma che il Servizio non è stato fornito.

7.5 Situazioni non rimborsabili. Non saranno concessi rimborsi nei seguenti casi, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori:

• Il Servizio o l’Abbonamento è già stato parzialmente o totalmente fornito, salvo casi di difetto di conformità o valido esercizio del diritto di recesso;
• Il Cliente fornisce informazioni errate o incomplete che impediscono la fornitura del Servizio;
• La richiesta di rimborso è presentata dopo la scadenza del termine applicabile;
• Il Cliente ha violato i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

ARTICOLO 8 - CONDIZIONI DI ACCESSO AI SERVIZI

Il Cliente è responsabile della riservatezza del proprio nome utente e della propria password associati al proprio account nell’Area Riservata.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete al momento della sottoscrizione e durante l’utilizzo dei Servizi.

L’accesso ai Servizi è strettamente personale. Il Cliente si impegna a non condividere i propri codici di accesso con terzi e a informare Eudialyte Limited di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.

ARTICOLO 9 - OBBLIGHI DEL CLIENTE

Nell’ambito dell’utilizzo del Sito Web e dei Servizi, il Cliente si impegna a:

• Rispettare le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita e le leggi vigenti;
• Non utilizzare i Servizi per scopi illeciti, fraudolenti o contrari all’ordine pubblico;
• Non ostacolare il corretto funzionamento del Sito Web o dei Servizi;
• Non tentare di accedere indebitamente ai sistemi informatici di Eudialyte Limited.

ARTICOLO 10 - RECESSO E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

L’Abbonamento è concluso per una durata indeterminata, fino alla risoluzione da parte di una delle parti.

Il Cliente può risolvere l’Abbonamento in qualsiasi momento, senza spese o penali, inviandoci una richiesta di risoluzione.

La risoluzione durante il periodo di prova impedisce qualsiasi primo pagamento dell’Abbonamento. Dopo il primo pagamento, una risoluzione ordinaria ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: i Servizi restano accessibili fino a tale data e non è dovuto alcun rimborso proporzionale, salvo in caso di valido esercizio del diritto di recesso, difetto di conformità, doppia fatturazione o altro caso in cui la legge impone un rimborso.

10.1 Esercizio del diritto di recesso. In qualità di consumatore, avete il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto. Il contratto termina immediatamente con la notifica del recesso.

Le somme versate dal Cliente che devono essergli rimborsate saranno rimborsate entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla notifica del recesso o dall’evento che dà diritto al rimborso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, previo, ove applicabile, il pagamento proporzionale dei Servizi già eseguiti su espressa richiesta del Cliente prima dell’esercizio del diritto di recesso.

Tuttavia, perdete il vostro diritto di recesso se i Servizi digitali sono eseguiti integralmente prima della scadenza di tale termine, dopo aver richiesto espressamente la loro esecuzione immediata e aver riconosciuto che perdereste tale diritto in caso di esecuzione completa. Se i Servizi sono eseguiti solo parzialmente, vi sarà addebitato solo un importo proporzionale ai Servizi forniti fino alla comunicazione della vostra decisione di recedere, conformemente all’Articolo L. 221-25 del Codice del Consumo francese e all’Articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

Si applica la seguente distinzione in base al tipo di servizio:

• Servizi digitali (Concierge, Assistenza, Fast Track, ecc.): il diritto di recesso si perde se il Servizio è eseguito integralmente entro quattordici (14) giorni, previo vostro consenso espresso;
• Contenuti digitali non forniti su supporto materiale (e-book, guide): il diritto di recesso si perde dall’inizio del download o dello streaming, a condizione che abbiate fornito il vostro preventivo consenso espresso.

Per gli eBook e altri contenuti digitali accessibili immediatamente, vi sarà richiesto un consenso specifico via email prima di qualsiasi accesso al contenuto. Riceverete inoltre, su supporto durevole, la conferma del vostro accordo per beneficiare immediatamente del contenuto e della vostra corrispondente rinuncia al diritto di recesso.

Potete esercitare il vostro diritto di recesso, a vostra scelta, tramite:

• Email al servizio clienti: contact@my-trip-online.com;
• Telefonata al +44 203 936 0018;
• Chat online, accessibile direttamente dalla vostra Area Riservata;
• Il meccanismo elettronico di recesso disponibile nell’Area Riservata, in conformità con le disposizioni legali applicabili.

Un modello di formulario per l’esercizio del diritto di recesso è fornito nell’Allegato 1.

10.2 Risoluzione del contratto per Nostra colpa. Se risolvete il contratto per uno dei seguenti motivi, il contratto termina immediatamente e vi rimborseremo integralmente per ogni richiesta non soddisfatta:

• Vi abbiamo informato di una modifica imminente ai Servizi o alle presenti condizioni con cui non concordate;
• Vi abbiamo informato di un errore nel prezzo o nella descrizione del Servizio ordinato e non desiderate procedere;
• Sussiste il rischio che l’esecuzione dei nostri Servizi subisca un ritardo significativo a causa di eventi fuori dal nostro controllo;
• A causa di una violazione da parte nostra dei presenti Termini e Condizioni.

10.3 Risoluzione in qualsiasi momento. Potete inoltre risolvere il contratto in qualsiasi momento. In questo caso, la risoluzione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente. Nessun ulteriore addebito sarà effettuato dopo tale data.

Se la risoluzione è effettuata durante il periodo di prova di tre (3) giorni, essa ha effetto immediato e non viene effettuato alcun primo pagamento dell’Abbonamento.

La risoluzione può essere effettuata, a scelta del Cliente, tramite:

• Email al servizio clienti: contact@my-trip-online.com;
• Telefonata al +44 203 936 0018;
• Chat online, accessibile direttamente dalla vostra Area Riservata;
• Il meccanismo elettronico di risoluzione disponibile nell’Area Riservata, in conformità con le disposizioni legali applicabili.

Confermiamo la ricezione della richiesta di risoluzione in via elettronica entro quarantotto (48) ore.

10.4 Possiamo risolvere il contratto. Possiamo risolvere il contratto in qualsiasi momento, mediante preavviso scritto, nei seguenti casi:

• Il Fornitore/Mandante non ci consente più di fornire il Servizio, indipendentemente dalla nostra volontà;
• Non effettuate un pagamento alla scadenza e tale pagamento rimane insoluto entro sette (7) giorni a seguito di un sollecito da noi inviato;
• Non ci fornite, entro un termine ragionevole dopo la richiesta, le informazioni o i documenti necessari per la fornitura del Servizio.

La risoluzione avrà effetto alla data specificata nell’avviso a voi inviato.

10.5 Possiamo ritirare un Servizio. Potremmo scrivervi per informarvi che cesseremo la fornitura di un Servizio, previo ragionevole preavviso.

ARTICOLO 11 - RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Per qualsiasi reclamo, contattaci all’indirizzo contact@my-trip-online.com. Ci impegniamo a rispondere entro sette (7) giorni lavorativi.

Il Cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore di consumo al fine di raggiungere una risoluzione amichevole di qualsiasi controversia con Eudialyte Limited.

Il Cliente può ricorrere gratuitamente al seguente servizio di mediazione:

Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution - https://adrcyprus.com/en/

Per le controversie transfrontaliere, il consumatore può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori (www.europe-consommateurs.eu). Il ricorso alla mediazione non pregiudica il diritto di adire le vie giudiziarie.

Il mediatore può essere contattato solo dopo che un reclamo scritto preventivo sia stato presentato a Eudialyte Limited e sia rimasto senza risposta soddisfacente o non abbia consentito di risolvere la controversia, entro trenta (30) giorni.

ARTICOLO 12 - RESPONSABILITÀ

Eudialyte Limited si impegna a impiegare ogni ragionevole mezzo per garantire l’esecuzione conforme dei Servizi e degli Abbonamenti sottoscritti dal Cliente, in conformità con i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

12.1. Responsabilità relativa alla fornitura dei Servizi

Eudialyte Limited non sarà ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne dei Servizi attribuibili a cause esterne, inclusi errori o omissioni nei recapiti forniti dal Cliente, o eventi di forza maggiore.

Eudialyte Limited non sarà responsabile qualora la mancata esecuzione del Servizio derivi da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, o dal mancato aggiornamento dei propri recapiti.

12.2. Responsabilità relativa ai Servizi Digitali e al Sito Web

Eudialyte Limited impiega mezzi ragionevoli per garantire l’accessibilità e il corretto funzionamento dei Servizi digitali associati all’Abbonamento. Tuttavia, l’accesso al Sito Web può essere temporaneamente sospeso o interrotto per motivi tecnici, manutenzione o aggiornamenti, senza che Eudialyte Limited possa essere ritenuta responsabile, purché tali interruzioni siano limitate nel tempo e necessarie per il corretto funzionamento del Sito Web.

Eudialyte Limited non sarà ritenuta responsabile per eventuali malfunzionamenti attribuibili alle apparecchiature, ai software o alle connessioni del Cliente, o derivanti da un uso improprio dei Servizi.

In caso di manutenzione programmata che possa influire sull’accesso al Sito Web, Eudialyte Limited si sforzerà di informare il Cliente per quanto possibile. In caso di grave incidente tecnico, Eudialyte Limited potrà comunicare, con ogni mezzo appropriato, informazioni relative alla natura della difficoltà e, ove possibile, alla sua durata prevedibile.

12.3. Limitazione di responsabilità

La responsabilità di Eudialyte Limited, ove applicabile, è limitata ai danni diretti e prevedibili subiti dal Cliente. Eudialyte Limited non sarà ritenuta responsabile per danni indiretti o immateriali, inclusi, in particolare, perdita di opportunità, perdita di ricavi, perdita di dati, danni all’attività o alla reputazione, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative.

La nostra responsabilità totale è limitata all’importo totale dei canoni di Abbonamento da voi pagati durante i dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha dato origine al danno, salvo il caso in cui il danno derivi da: colpa grave o dolo; violazione di un obbligo contrattuale essenziale; difetto di conformità dei Servizi; violazione dei diritti legali del consumatore; decesso o lesioni personali causati da negligenza; o in ogni altra circostanza in cui una limitazione di responsabilità sia vietata dalla legge applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita avrà l’effetto di escludere o limitare i diritti legali del Cliente, né le garanzie legali previste dal Codice del Consumo.

ARTICOLO 13 - FORZA MAGGIORE

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento delle proprie obbligazioni contrattuali qualora tale inadempimento derivi dal verificarsi di un evento di forza maggiore, vale a dire un evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, avente i caratteri dell’imprevedibilità, dell’irresistibilità e dell’estraneità.

La parte colpita da un evento di forza maggiore informerà l’altra parte il prima possibile e impiegherà ogni ragionevole mezzo per limitarne gli effetti.

A tale riguardo, se l’esecuzione di un Servizio è ritardata da un evento al di fuori del nostro controllo, vi contatteremo il prima possibile e adotteremo misure per ridurre al minimo l’effetto del ritardo. Nulla in questa clausola limita i vostri diritti legali.

Ove l’impedimento sia temporaneo, l’esecuzione delle obbligazioni sarà sospesa per la durata dell’evento di forza maggiore. Ove l’impedimento sia permanente, il contratto potrà essere risolto automaticamente da ciascuna delle parti, senza indennizzo.

ARTICOLO 14 - GARANZIE LEGALI

Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità applicabile ai contenuti digitali e ai servizi digitali, conformemente alle disposizioni di legge applicabili che recepiscono la Direttiva (UE) 2019/770, nonché, ove pertinente, della garanzia legale per vizi occulti.

Per i Servizi digitali forniti in modo continuativo nell’ambito dell’Abbonamento, Eudialyte Limited risponde di ogni difetto di conformità che si manifesti durante l’intero periodo in cui il Servizio è fornito in base al contratto. Per i contenuti digitali forniti in modo puntuale, in particolare gli eBook, Eudialyte Limited risponde di ogni difetto di conformità nelle condizioni e nei termini previsti dalla legge.

Servizi digitali forniti in modo continuativo

Il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità qualora un difetto di conformità si manifesti in qualsiasi momento durante l’intero periodo in cui il servizio digitale è fornito nell’ambito dell’Abbonamento. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso è comparso.

La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale per l’intera durata di fornitura prevista dal contratto.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto di ottenere il ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale senza ritardo ingiustificato a seguito della sua richiesta, gratuitamente e senza alcun inconveniente rilevante per lui.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo mantenendo il contenuto digitale o il servizio digitale, oppure può risolvere il contratto ottenendo un rimborso integrale in cambio della rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale, se:

• Il professionista rifiuta di rendere conforme il contenuto digitale o il servizio digitale;
• Il ripristino della conformità è ritardato in modo ingiustificato;
• Il ripristino della conformità non può avvenire senza costi imposti al consumatore;
• Il ripristino della conformità causa un inconveniente rilevante per il consumatore;
• La non conformità persiste nonostante un tentativo infruttuoso del professionista di porvi rimedio.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente il ripristino della conformità.

Nei casi in cui il difetto di conformità sia minore, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto solo se il contratto non prevede il pagamento di un prezzo.

Qualsiasi periodo di indisponibilità del contenuto digitale o del servizio digitale ai fini del ripristino della conformità sospende il residuo periodo di garanzia fino alla fornitura nuovamente conforme.

Questi diritti derivano dalle disposizioni di legge applicabili in materia di conformità dei contenuti digitali e dei servizi digitali.

Il professionista che, in malafede, ostacola l’attuazione della garanzia legale di conformità è soggetto a una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo, conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il contenuto digitale o il servizio digitale viene mantenuto, oppure a un rimborso integrale in cambio della rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale.

Contenuti digitali forniti in modo puntuale (in particolare eBook)

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante un termine di un anno dalla data di fornitura, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso è comparso.

La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto di ottenere il ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale senza ritardo ingiustificato a seguito della sua richiesta, gratuitamente e senza alcun inconveniente rilevante per lui.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo mantenendo il contenuto digitale o il servizio digitale, oppure può risolvere il contratto ottenendo un rimborso integrale in cambio della rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale, se:

• Il professionista rifiuta di rendere conforme il contenuto digitale o il servizio digitale;
• Il ripristino della conformità è ritardato in modo ingiustificato;
• Il ripristino della conformità non può avvenire senza costi imposti al consumatore;
• Il ripristino della conformità causa un inconveniente rilevante per il consumatore;
• La non conformità persiste nonostante un tentativo infruttuoso del professionista di porvi rimedio.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente il ripristino della conformità.

Nei casi in cui il difetto di conformità sia minore, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto solo se il contratto non prevede il pagamento di un prezzo.

Qualsiasi periodo di indisponibilità del contenuto digitale o del servizio digitale ai fini del ripristino della conformità sospende il residuo periodo di garanzia fino alla fornitura nuovamente conforme.

I diritti sopra menzionati derivano dalle disposizioni di legge applicabili in materia di conformità dei contenuti digitali e dei servizi digitali.

Il professionista che, in malafede, ostacola l’attuazione della garanzia legale di conformità è soggetto a una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo, conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

Il consumatore beneficia, inoltre, della garanzia legale per vizi occulti, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il contenuto digitale o il servizio digitale viene mantenuto, oppure a un rimborso integrale in cambio della rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale.

ARTICOLO 15 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i Contenuti e gli elementi accessibili sul Sito Web e nelle pubblicazioni edite da Eudialyte Limited, inclusi testi, articoli, immagini, grafici, fotografie, illustrazioni, loghi, video, file, database e la loro formattazione, sono protetti dalle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale e sono di proprietà esclusiva di Eudialyte Limited o dei suoi partner o aventi diritto.

L’Abbonamento e l’accesso a un Servizio non comportano alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale al Cliente.

Ogni riproduzione, rappresentazione, distribuzione, adattamento, estrazione, riutilizzo o sfruttamento dei Contenuti, in tutto o in parte, con qualsiasi procedimento, per scopi diversi da quelli strettamente personali, è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Eudialyte Limited o dei titolari dei diritti interessati.

Eudialyte Limited detiene inoltre i diritti del produttore di database.

ARTICOLO 16 - DATI PERSONALI

Nell’ambito di un Abbonamento e dell’esecuzione di un Servizio, Eudialyte Limited può raccogliere e trattare dati personali riguardanti il Cliente, in qualità di titolare del trattamento, in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati personali, e in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR).

Le procedure per la raccolta, il trattamento, la conservazione e la protezione dei dati personali, nonché i diritti a disposizione del Cliente a tale riguardo, sono dettagliati nell’Informativa sulla Privacy di Eudialyte Limited, accessibile tramite questo link: https://my-trip-online.com/it/privacy.

Il Cliente può esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, revoca del consenso, ove applicabile) alle condizioni previste nell’Informativa sulla Privacy, contattando Eudialyte Limited all’indirizzo dpo@eudialytetld.com.

In caso di difficoltà, il Cliente può presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali di Cipro o alla propria Autorità locale competente.

ARTICOLO 17 - INVALIDITÀ PARZIALE

Il fatto che Noi non esercitiamo immediatamente un diritto o non richiediamo l’adempimento di un’obbligazione prevista nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita non dovrà essere interpretato come una rinuncia da parte nostra a tale diritto o obbligazione. Ci riserviamo il diritto di richiederne l’adempimento successivamente.

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita viene dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, tale nullità non influirà sulla validità delle altre disposizioni, che rimarranno in pieno vigore ed efficacia.

ARTICOLO 18 - TRASFERIMENTO DEL CONTRATTO

Possiamo trasferire, cedere o subappaltare tutti o parte dei nostri diritti e obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita a un’altra società, anche all’interno del nostro gruppo, a condizione che tale trasferimento non abbia l’effetto di ridurre i diritti di cui beneficiate. Qualora tale trasferimento comporti un cambiamento dell’entità contraente, ne sarete informati in modo chiaro e preventivo. Ove applicabile, avrete il diritto di opporvi o recedere gratuitamente prima che tale cambiamento diventi effettivo.

Il contratto è concluso esclusivamente tra voi e Noi. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, nessun’altra persona o entità può fare affidamento sui presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita o richiederne l’esecuzione. Non potete assegnare, trasferire o trasmettere a terzi tutti o parte dei vostri diritti o obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita senza il nostro preventivo consenso scritto.

ARTICOLO 19 - MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

I Termini e Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelli in vigore alla data dell’Ordine.

Eudialyte Limited si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita. Ogni modifica sostanziale sarà portata all’attenzione del Cliente con ogni mezzo appropriato, anche tramite email o tramite l’area abbonati, entro un termine ragionevole prima che diventi effettiva.

Qualora le modifiche apportate ai Termini e Condizioni Generali di Vendita non siano imposte da disposizioni legislative o regolamentari, il Cliente ha il diritto di risolvere l’Abbonamento, senza spese o penali, in conformità con le procedure previste nell’articolo relativo alla risoluzione del contratto.

Le modifiche non incidono sui diritti già acquisiti né sugli ordini già eseguiti.

La prosecuzione dell’Abbonamento dopo l’entrata in vigore dei Termini e Condizioni Generali di Vendita modificati costituirà accettazione degli stessi.

ARTICOLO 20 - CONTROVERSIE

In caso di discrepanza tra le diverse versioni linguistiche dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, prevarrà la versione francese, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni imperative applicabili al consumatore.

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita saranno disciplinati dalla legge cipriota, fatte salve le disposizioni imperative di protezione dei consumatori applicabili nel paese di residenza del Cliente.

In caso di controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, il Cliente è invitato innanzitutto a inviarci un reclamo scritto al fine di cercare una soluzione amichevole.

Il Cliente può ricorrere, gratuitamente, a un mediatore dei consumatori alle condizioni previste nell’articolo “risoluzione alternativa delle controversie”.

In mancanza di un accordo amichevole, il Cliente può sottoporre la questione ai tribunali competenti in conformità con le disposizioni legali applicabili, incluse quelle del paese in cui il Cliente risiede abitualmente, laddove le norme imperative di protezione dei consumatori lo prevedano.

APPENDICE 1 - MODULO DI RECESSO

Disponete di un periodo di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto di Abbonamento per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale.

Potete esercitare il vostro diritto di recesso tramite qualsiasi dichiarazione esplicita che esprima la vostra volontà di recedere, inviata a Eudialyte Limited per posta o elettronicamente.

Per comodità, potete anche utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito.

Recapiti per l’esercizio del diritto di recesso:
Eudialyte Limited, Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202, Cipro
contact@my-trip-online.com

RICHIESTA DI RECESSO

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto per i Servizi ordinati in data: [___]

COGNOME: [___]

NOME: [___]

INDIRIZZO EMAIL: [___]

NUMERO DI TELEFONO (facoltativo): [___]

INDIRIZZO POSTALE: [___]

NUMERO D’ORDINE: [___]

DATA DI SOTTOSCRIZIONE DELL’ABBONAMENTO: [___]

DATA: [___]

I dati raccolti tramite questo modulo sono trattati da Eudialyte Limited, titolare del trattamento, ai soli fini della gestione della vostra richiesta di recesso, sulla base giuridica dell’esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR).

Essi sono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e successivamente archiviati in conformità agli obblighi legali applicabili.

In conformità al GDPR, disponete del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità in relazione ai vostri dati. Per esercitare tali diritti, contattateci all’indirizzo: dpo@eudialytetld.com.

Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali di Cipro o alla vostra Autorità locale competente.

La vostra richiesta sarà elaborata entro trenta (30) giorni.

FIRMA (solo in caso di invio su supporto cartaceo):