Comment fonctionne My Trip Online

My Trip Online est un abonnement voyage payant géré par une société indépendante. Ce n’est ni une compagnie aérienne, ni une agence de voyages, ni un aéroport, et il ne vend pas de vols. Il prend en charge les petites tâches urgentes autour d’un vol : l’enregistrement dès l’ouverture de la fenêtre, un passage plus rapide au contrôle de sûreté et les relances auprès de la compagnie quand un vol perturbé ouvre droit à une indemnisation.

Si vous souhaitez vous renseigner sur My Trip Online avant de vous abonner, commencez par voir à qui il s’adresse. Il convient surtout à ceux qui prennent l’avion plusieurs fois par an sur des vols court-courriers et des compagnies low-cost, et à ceux qui réservent pour une famille, où une seule personne finit en général par surveiller chaque fenêtre d’enregistrement et chaque délai de réclamation. Si vous prenez l’avion une fois par an et que les démarches ne vous dérangent pas, vous n’en avez sans doute pas besoin.

Enregistrement automatique

Le service d’enregistrement My Trip Online a une seule mission : effectuer l’enregistrement en ligne d’une réservation prise en charge dès que la compagnie l’ouvre, puis envoyer la carte d’embarquement par e-mail. Il enregistre chaque passager de la réservation, pas seulement la personne qui l’a faite.

Le plus difficile, c’est le moment, car chaque compagnie fixe sa propre fenêtre. Ryanair et Wizz Air ouvrent l’enregistrement en ligne gratuit 24 heures avant le départ, Air France, KLM et Lufthansa 30 heures avant, et easyJet 30 jours à l’avance. Manquez la fenêtre sur une compagnie low-cost et le comptoir peut facturer par passager et par vol : 55 £ ou 55 € chez Ryanair.

Pour trouver vos vols, le service lit les confirmations de réservation dans la boîte de réception que vous connectez, avec un accès en lecture seule. Quand une compagnie a besoin d’une information que vous seul pouvez fournir, comme un numéro de passeport ou le paiement d’un siège, vous recevez une alerte plutôt qu’un enregistrement échoué. Les bagages en soute et, sur certaines liaisons, le contrôle des documents passent toujours par le comptoir ou le dépose-bagages.

En savoir plus :Enregistrement automatiqueQuand ouvre l’enregistrement en ligne

Coupe-file et salons d’aéroport

Si vous consultez les avis coupe-file My Trip Online, vous cherchez sans doute à savoir si une file de sûreté plus courte vaut la peine de payer. Le coupe-file vous donne accès à une file de sûreté distincte dans les aéroports participants. Dans la plupart des aéroports, il couvre uniquement le contrôle de sûreté, pas le contrôle des passeports, le dépose-bagages ni l’embarquement.

Votre formule fixe le nombre de passes : 2 par mois avec Medium et 5 par mois avec Premium. Un pass se réserve pour une date, et dans de nombreux aéroports pour un créneau horaire aussi : réservez-le une fois votre vol connu.

Les membres Premium réservent aussi des salons d’aéroport à tarifs membres. Recherchez l’aéroport, choisissez une date et le nombre de personnes, puis payez en ligne. Les prestations dépendent du salon. La plupart proposent le wifi, de quoi manger et boire et un endroit calme pour travailler, et certains ont des douches.

Les files de sûreté sont les plus longues lors de la vague de départs du petit matin et les week-ends d’été, et c’est là qu’un pass vaut son prix. Sur un vol en milieu d’après-midi depuis un petit aéroport régional, il ne fait souvent gagner aucun temps.

En savoir plus :Coupe-fileSalons d’aéroportLe coupe-file à l’aéroport en vaut-il la peine ?

Indemnisation des vols

C’est en cas de perturbation que l’abonnement peut se rentabiliser. Selon le règlement EU261 et son équivalent britannique, un vol qui atterrit avec trois heures de retard ou plus, est annulé peu de temps avant le départ ou part sans vous parce qu’il était surréservé peut valoir de 250 € à 600 € par passager, ou de 220 £ à 520 £ selon les règles britanniques, en fonction de la distance.

My Trip Online dépose les réclamations éligibles et en assure le suivi auprès de la compagnie. Premium inclut des réclamations illimitées et Medium 2 par trimestre. Ce que le service ne peut pas faire, c’est décider si une somme est due. La compagnie décide en premier, et les organismes nationaux de contrôle ou les tribunaux tranchent les litiges.

Dans les avis sur My Trip Online, c’est la fonctionnalité la plus souvent mal comprise, alors soyons clairs : un retard à lui seul ne garantit pas d’indemnité. Le mauvais temps et les restrictions du contrôle aérien excluent en général une réclamation. Les pannes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie, en général, non.

En savoir plus :Indemnisation des volsL’indemnisation des vols retardés, expliquée

Autres fonctionnalités : bagages perdus, Ticketline, E-books et eSIM

L’aide en cas de bagages perdus gère la réclamation auprès de la compagnie quand un bagage disparaît, arrive en retard ou arrive endommagé : réclamations illimitées avec Premium, 2 par trimestre avec Medium. Déclarez le bagage au comptoir de la compagnie avant de quitter l’aéroport et gardez la déclaration qu’on vous remet, car toute réclamation part de ce document.

Ticketline vend des entrées de musées, des spectacles, des visites guidées et des excursions à la journée à tarifs membres. Les E-books et guides de voyage présentent les destinations. L’eSIM vous donne des données mobiles à l’étranger sans changer de carte SIM : Premium comprend 2 eSIM et un numéro de téléphone virtuel, et Medium 1 eSIM.

Aucun de ces services n’est à lui seul une raison de s’abonner, et leur disponibilité varie selon la destination.

En savoir plus :BilletseSIM

Formules d’abonnement

My Trip Online propose deux formules. Les deux commencent par un essai gratuit de 3 jours, puis sont facturées tous les 3 mois : Medium coûte 49 $ par trimestre et Premium 79 $ par trimestre. Les deux incluent l’enregistrement automatique.

Medium convient à ceux qui prennent l’avion de temps en temps : 2 passes coupe-file par mois, 2 réclamations d’indemnisation et 2 réclamations pour bagages perdus par trimestre, et 1 eSIM. Premium s’adresse aux voyageurs fréquents et aux familles : 5 passes coupe-file par mois, réclamations d’indemnisation et de bagages perdus illimitées, salons et billets d’attractions à tarifs membres, 2 eSIM et un numéro virtuel.

Vous recevez un rappel par e-mail avant la fin de l’essai, et l’abonnement n’est jamais facturé si vous annulez pendant les 3 jours. Ensuite, la formule se renouvelle chaque trimestre jusqu’à ce que vous l’arrêtiez.

Pour des recherches comme « résilier abonnement My Trip Online » ou « désabonnement My Trip Online » : vous résiliez depuis votre compte en deux clics ou via le service client, la résiliation prend effet immédiatement, et il n’y a pas de frais de résiliation. Les conditions complètes figurent dans les conditions d’abonnement.

En savoir plus :Formules et tarifsConditions d’abonnement

Premiers pas

La configuration prend quelques minutes. Démarrez l’essai de 3 jours, puis connectez l’adresse e-mail avec laquelle vous réservez vos vols. Le service repère vos prochains vols dans les confirmations de réservation déjà présentes dans cette boîte, et les nouvelles réservations apparaissent à mesure que leurs e-mails de confirmation arrivent.

Ensuite, chaque fonctionnalité suit son propre calendrier. L’enregistrement a lieu quand chaque compagnie ouvre sa fenêtre. Les passes coupe-file et les salons se réservent depuis votre compte pour un aéroport et une date précis. Une réclamation commence quand vous signalez au service un vol perturbé ou un bagage manquant : faites-le peu après les faits.

My Trip Online est-il fiable ?

My Trip Online est exploité par Eudialyte Limited et se présente comme un service de voyage tiers indépendant. Il n’est affilié à aucune des compagnies aériennes ni à aucun des aéroports avec lesquels il travaille, et les informations d’immatriculation de la société figurent dans les mentions légales.

Les avis sont partagés, ce qui est courant pour un abonnement payé à l’avance. Les plus utiles décrivent un voyage précis : si la carte d’embarquement est arrivée, comment s’est passée une réclamation, s’il a été facile de résilier.

Alors, My Trip Online est-il fiable ? C’est une société immatriculée qui vend un vrai service, avec des conditions publiées et une équipe d’assistance joignable tous les jours. Savoir s’il vaut son prix dépend de la fréquence de vos vols, et les formules ci-dessus sont le moyen le plus rapide d’en juger.

En savoir plus :Mentions légales

Service client

Pour joindre le service client My Trip Online, écrivez à contact@my-trip-online.com ou utilisez la page de contact. L’assistance répond tous les jours de 9h00 à 20h00.

Indiquez votre référence de réservation et la date du vol dès le premier message. Cela évite un aller-retour d’échanges, surtout pour les questions sur le coupe-file, les salons et les réclamations, qui ont chacun leur propre page de service avec les détails.

En savoir plus :Nous contacter

Conclusion

My Trip Online réunit l’enregistrement automatique, l’accès aux services de l’aéroport, les réclamations d’indemnisation et quelques outils de voyage en plus dans un seul abonnement trimestriel. Si vous êtes arrivé ici via une recherche comme « avis enregistrement My Trip Online », la réponse courte est que c’est l’enregistrement et les réclamations qui font gagner du temps et de l’argent.

Avant de payer, comptez vos vols des trois prochains mois, vérifiez que vos compagnies sont prises en charge et choisissez la formule qui correspond.